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FAI

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Actualité des fournisseurs d'accès à internet (FAI). La rubrique est classée par FAI : Alice, Neuf, SFR, Dartybox, Orange, Nordnet, Numericable, etc... Toutes nouveautés sur les offres ADSL ou Fibre Optique sont présentés ici.

Ras-le-bol de son FAI

Le magazine de l'Institut National de la Consommation a récolté les principales plaintes concernant les FAI que l'institut a reçues sur le mois de janvier 2008. La répartition des plaintes est sans appel
:

Classement de la fiabilité des FAI

IPLabel a réalisé pas moins de 150 millions de mesures et L'Ordinateur Individuel en a extrait un classement pour chacune des entités du Triple-Play (Internet, Téléphonie et TV) et un classement général. Pour effectuer ces mesures, IPLabel a testé les connexions ADSL sur son site de Paris et de Marseille entre mars 2007 et février 2008. Numéricable n'a pas été testé car IPLabel ne l'a pas encore intégré dans ses services.

Le classement général est le suivant :

La loi Chatel adoptée par le Parlement

Les opérateurs télécoms

Concernant les durées d'engagement, celles-ci ne pourront plus excéder les 24 mois. En revanche, elles peuvent dépasser 12 mois mais les opérateurs sont tenus de proposer en parallèle une offre sur 1 an à des tarifs non prohibitifs.

La durée des contrats soumis à engagement et restant à courir, ou la date de fin d'engagement, devra d'ailleurs être clairement spécifiée sur les factures des abonnés. Si cette durée d'engagement est terminée, le fait devra également apparaître clairement sur les factures.

Le projet de loi sur la consommation passe devant les députés

Ce projet de loi va imposer les appels non surtaxés vers les hotlines des FAI et des opérateurs (article 7) ainsi que la restitution des dépôts de garantie en moins de 10 jours (article 6).

Les FAI ont obligation de résultat

La Cour de Cassation, plus haute instance judiciaire de notre pays, a rendu une décision qui pourrait modifier la donne dans les relations entre les fournisseurs d'accès à Internet et les consommateurs. "La Cour de Cassation vient de confirmer le 8 novembre 2007 dans une procédure engagée par l'UFC-Que Choisir en février 2002 à l'encontre du FAI AOL (racheté par Neuf Cegetel) les nombreuses décisions des tribunaux de première instance et d'appel ayant posé une obligation de résultat à la charge des fournisseurs d'accès" annonce l'association de consommateurs.

Les hotlines seront non surtaxées

Luc Chatel a qualifié d'"équilibrée" la décision de supprimer les appels surtaxés vers les "hotlines" ajoutant que les "surcoûts pourront être réintégrés dans la facture"dans une lettre en réponse aux FAI.

La situation des DOM si préoccupante ?

Nous avons déjà parlé dans nos colonnes des offres des fournisseurs d'accès internet (FAI) à destination des Départements d'Outre Mer. Seuls deux FAI couvrent l'ensemble des DOM, Orange et Only. Le premier est la marque de l'opérateur historique français, France Telecom, et le second est la marque d'Outremer Telecom.

60 Millions : l'enquête de satisfaction

Le magazine 60 Millions de Consommateurs de l'Institut National de la Consommation (INC), a mis en ligne sur son site Internet un questionnaire sur les fournisseurs d'accès internet (FAI). Le magazine a recueilli 11.138 réponses.

Cette année, les FAI se se sont améliorés mais peuvent mieux faire. Sur les internautes interrogés, l'insatisfaction globale est de 20% (contre 32% en 2006), 51% trouvent les hotlines peu ou pas satisfaisantes (contre 61% en 2006) et 55% ont rencontré un problème entrainant une résiliation (contre 47%).

Arnaques à haut débit sur France 3

Entre 2002 et 2006, la France a vu passer son nombre d'abonnés au haut débit de 2 à 12 millions. Alors bien sûr, les connexions haut débit de l'Hexagone sont les moins chères d'Europe et, dit-on, les plus performantes également. Cependant, les abonnés sont loin d'être satisfaits : entre la surfacturation, les difficultés à résilier, les appels inutiles (et payants) à des hotlines injoignables et qui semblent ne pas vouloir comprendre les problèmes, il faut dire qu'il y a de quoi !

Le CNC recadre les publicités des FAI et des opérateurs

Ce rapport contient les avis formulés par le CNC durant l'année 2006 : les FIS -Fiches d'Informations Standardisées, les traitements des litiges (mise en place de 2 niveaux de traitements internes et d'un médiateur) et la gratuité du temps d'attente. Mais les derniers avis datent de fin mars et concernent la publicité des FAI.

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