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FAI

Actualité des fournisseurs d'accès à internet (FAI). La rubrique est classée par FAI : Alice, Neuf, SFR, Dartybox, Orange, Nordnet, Numericable, etc... Toutes nouveautés sur les offres ADSL ou Fibre Optique sont présentés ici.

Apple retire Java des Mac OS X

Depuis la mi-octobre, Apple a décidé de déployer une mise à jour pour sa version de la machine virtuel Java. Elle désinstalle la machine Java de Mac OS X Lion (10.7) et Mountain Lion (10.8). Pour en profiter, il faudra se rendre sur le site d'Oracle dédié à Java et aller chercher la dernière version de Java (7.0).

La Livebox en option de la ligne fixe

Orange propose les options Livebox Zen/Star (Musique/Let's Go) pour les abonnés à une ligne fixe RTC au même prix que les forfaits Livebox Zen/Star, mais les illimités de la VoIP sont mis sur la ligne RTC. Ainsi, Orange simplifie avec une seule ligne, celle du fixe.

Les box dernière génération au banc d'essai

Le magazine Micro Hebdo n° 668 de février 2011 a testé pour nous les box nouvelles génération proposées par les fournisseurs d'accès à internet, box sorties entre le printemps 2010 et janvier 2011. Les box sont ainsi passées au banc des accusés d'essai du magazine, et le résultat n'est pas à la hauteur de ce qu'on pouvait attendre...

Les services clients des FAI sont les plus mauvais.

Le cabinet HCG a donc testé le service clients de 200 sociétés dans tous les domaines, comme le luxe, les banques, les restaurants, les opérateurs, les transporteurs, les divertissements, l'industrie pétrolière ou le BTP. L'étude s'appuie sur des "clients mystère" qui ont contacté les sociétés par leur standard téléphonique, leur service consommateurs téléphonique, leur adresse courrier, leur adresse courriel et leur site Internet. Au total, cela représente 5 200 appels téléphoniques, 400 courriels, 200 courriers et 2 620 800 tests par Internet.

Free et l'AFA tirent à boulet rouge sur le texte Creation et Internet

L'association AFA, qui regroupe les opérateurs Aricia, Bouygues Telecom, Dartybox, Mana, Neuf Cegetel, Numericable, Orange, SFR et Telecom Italia ainsi que les acteurs d'Internet AOL, Azuria, Google, Kewego, Microsoft et MySpace, et Free "regrettent que le projet de loi "favorisant la diffusion et la protection de la création sur internet "contienne des dispositions qui pourraient remettre en cause l'équilibre trouvé par les Accords de l'Elysée." Le texte de la loi "Création et Internet" ressemble plus à une loi de répression des internautes pirates qu'une loi permettant le dévelop

0,9% des FAI pour France Televisions

La commission en charge de chercher les fonds pour financer l'audiovisuel public (France Televisions) a remis son rapport au Président de République. Le discours du Président va plus loin que les recommandations.

Dans ce rapport, mis à disposition par le matelepublique.fr, la Commission Copé, du nom de son président, préconise trois voies pour financer le manque à gagner du fait de la suppression de la publicité sur les antennes de France 2, France 3, France 4, France 5, France O et RFO :

La Loi Chatel rentre en vigueur dès aujourd'hui

Voici les principales mesures de la loi Chatel concernant les opérateurs télécoms et internet :

1. La durée du préavis de résiliation est fixée à 10 jours maximum, à compter de la réception par l'opérateur, de la demande de résiliation. Le consommateur peut cependant demander une durée supérieure à 10 jours, s'il le souhaite.
A noter que le dépôt de garantie devra être restitué lui également dans un délai de 10 jours.

L'ARCEP prépare la fin des numéros surtaxés

Dans sa décision en date du 6 mai, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) rappelle que "Les nouvelles dispositions de l'article 121-84-5 du code de la consommation [introduit par la loi Chatel] n'imposent pas la gratuité des prestations de service après-vente, d'assistance technique ou tout autre service chargé du traitement des réclamations. Elles ont pour seul effet d'une part d'interdire que ces services soient joignables via un appel à un numéro surtaxé". Néanmoins, le service client pourra facturer la prestation à l'abonné.

QueChoisir fait son palmarès des FAI

Dans le numéro de mai du magazine de l'UFC, QueChoisir a reçu 13 101 réponses de ses lecteurs à un questionnaire concernant les forunisseurs d'accès internet. 6 FAI ont obtenu assez de réponses pour que le magazine puisse faire un classement de la satisfaction des clients :

Un pacte contre le slamming

L'écrasement de ligne ou slamming est le fait qu'un FAI autre que celui de l'abonné est venu dégrouper ou ouvrir une ligne ADSL suite à un abonnement abusif, rendant inutilisable l'accès de l'abonné. Ce procédé est devenue monnaie courante entre les FAI. Malheureusement, le consommateur a peu de recours contre le procédé. Les associations de consommateurs comme l'UFC - QueChoisir ou l'Institut National de la Consommation (INC) ont alerté à plusieurs reprises les consommateurs et les autorités du phénomène.

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