Alice

Alicebox Initial est un echec, et pour cause, l'offre ne s'adressait qu'à une partie infinitésimale des lignes éligibles... Iliad change son fusil d'épaule et étend l'offre à un plus large public (attention aux conditions toutefois). Alice annonce un tarif facial de moins de 10 € / mois permettant de bénéficier d'un accès internet et la téléphonie illimité vers 60 destinations. Attention, ce tarif est à prendre avec des pincettes.

AliceBox étant devenu un clone des offres Freebox, on pouvait s'attendre à un traitement identique pour les abonnés Alice ADSL. C'est en parti le cas, mais pas tout à fait. Les non dégroupés sont épargnés de cette hausse, contrairement à ceux de Free qui subissent une hausse de 5,99 €...

Avec l'annonce de la Freebox Revolution, Iliad privilégie sa propre marque et lâche un peu plus Alice. Les abonnés Alice n'auront pas droit à la Révolution, ou seront obligés de migrer vers l'offre Free.

La colère gronde chez les salariés du groupe Free/Alice, un débrayage a eu lieu vendredi sur les deux sites de Bordeaux et de Marseille. Ceux-ci se plaignent de la dégradation des conditions de travail et du pouvoir d'achat...

Enfin, il reste la marque Alice. Le reste, c'est du Free. Depuis le rachat d'Alice par Free, il faut bien constater que l'évolution de l'offre s'est faite vers un seul objectif : uniformiser les offres, jusqu'au point de passer le fondement même de l'offre, la hotline gratuite, en hotline payante. On peut alors se demander l'intérêt de conserver deux marques pour Free.

Contrairement à ce qui avait été annoncé par Iliad au rachat d'Alice, les méthodes de vente à domicile continuent pour l'opérateur Alice ADSL. C'est à l'occasion d'un fait divers qui a eu lieu merdredi dernier à Maraussan qu'on apprend que des démarcheurs à domicile continuent de sévir. Sauf que dans le cas présent, le démarchage a dégénéré en bagarre...

Un forfait historique disponible sur AliceBox n'a pas disparu après le "grand ménage" de Free. Ce forfait, AliceBox 4h mobiles est toujours au catalogue. Cette option lié à un forfait est maintenant accessible à tous les abonnés Alice en option pour 10 € / mois.

Maxime Lombardini, le DG d'Iliad, a indiqué que l'offre Alice Initial à 19,90€ n'avait pas trouvé de preneurs.

Quand on lit un communiqué de presse Iliad, tout est formidable, le sentiment de tomber sur l'offre ultime. Quand on creuse, ça ne fait pas du bien par ou ça passe. Iliad a eu la "mauvaise" idée de refondre les offres Alice. On se souvient que Xavier Niel voulait simplifier les offres Alice sur le modèle de celles de Free. Cette idée semble avoir été rangée dans un tirroir, puisque ce sont maintenant 3 offres Alicebox qui sont au catalogue.

Alors que les Freenautes bénéficient de nouveaux services (plus ou moins réussis), les Alicenautes continuent d'être déplumés. Modification de contrat en modification de contrat, les abonnés Alice voient la plupart de leurs avantages sauter, pour des tarifs supérieurs à ceux pratiqués pour les abonnés Free. Cette fois-ci ce sont les abonnés Zone privilèges qui sont les victimes de cette uniformisation des offres.

Free vient de publier un communiqué de presse abordant des points de la nouvelle offre Alicebox 15 jours après que nous ayons déjà publié ces informations, et dressé le tableau des points positifs et négatifs de celle-ci. La version Free semble plus attrayante, mais si on y regarde de plus près, le maquillage est semblable à celui de Pujadas (on a du mal à cacher les rides).

Iliad souffle le chaud et le froid sur les offres Alicebox. Le nouveau modem pouvait paraître une bonne nouvelle, mais s'accompagne pourtant de plusieurs désagréments pour les abonnés. Le bouquet TV est disponible pour plus d'abonnés, mais en contrepartie le flux baisse en qualité. Ce n'est pas tout, des chaînes du bouquet basique ont basculé sur le bouquet payant...

Free a passé un coup de tractopelle sur les offres ADSL d'Alice. Et l'engin de travaux lui est passé dessus à plusieurs reprise...Pauvre Vanessa (tien elle a renouvelé son contrat ?). Après le nouveau modem, l'extension du dégroupage, nous allons de découverte en découverte. La durée d'engagement saute sur les offres Alice.

Cette information est non officielle, et pourtant bien réelle. Il semblerait que les lignes téléphoniques situées en zone géographique non dégroupée Alice jusqu'à présent mais situées en zone géographiques dégroupées par Free soient maintenant éligibles au dégroupage total. Et ce n'est pas tout...

On le sait déjà, la nouvelle Alicebox est une Freebox V5. Tout le confirme, aussi bien les caractéristiques des appareils que Xavier Niel lui-même lors du rendez-vous avec les communautés. Toutefois restait en suspens certaines questions concernant sa gestion propre. Xavier Niel avait affirmé qu'Alice garderait le principe de la gestion du modem en local, qu'en est-il dans la réalité ?

Deux ans après le lancement du service, Iliad a décidé de stopper le service la Seconde Ligne Téléphonique. Iliad continue à "harmoniser" l'offre Alice avec ses services.

Ca faisait partie des promesses de Xavier Niel lors de la rencontre avec les communautés Alice : "une nouvelle Alicebox sera proposée. Il s’agira d’un modem routeur basé sur la Freebox au niveau hardware, mais estampillée Alice et avec un firmware propre à l’offre Alice". C'est chose faite, la Free(Alice)box nouvelle est arrivée !

Telle la dinde de noël (on n'ose plus parler de chapon ici...), Iliad a décidé de plumer jusqu'à la chair cette pauvre Alice. Après avoir lancé une campagne de migration des anciens forfaits "exotiques" issues de plusieurs générations de rachats de liberty Surf à Tiscali, ensuite une hausse de tarifs sur certains bouquets de chaînes en option, la soupe à la grimace n'est pas terminée... Loin s'en faut.

Il existe chez Alice des offres historiques avec très peu d'abonnés. Xavier Niel avait indiqué aux communautés Alice que ces forfaits n'avaient "pas de raison de subsister". La simplification des offres a commencé, en témoigne certains messages sur notre forum.

Les mouvements concernant Telecom Italia France deviennent perceptibles: Telecom Italia Entreprise devient Iliad Entreprise, Chez.com revient et Horizon Mobile devient libre.

Alice continue son petit bonhomme de chemin en améliorant son service de Vidéos à la Demande "Mes Vidéos à la Carte". Depuis le début du mois de novembre, Alice propose une nouvelle option : la réservation et la location de vidéos depuis le portail vod.aliceadsl.fr.

Les premiers changements promis par Free sur les offres Alice commencent à arriver. Des améliorations sont apportées au niveau de la gestion du compte, de nouvelles options sont accessibles et les pages perso vont être migrées progressivements vers les serveurs de Free.

Depuis février 2007, Alice propose une promotion 4H vers les mobiles sur son offre Alicebox. A partir du 15 octobre, Alice intègrera définitivement ces 4 heures dans une nouvelle offre "Alicebox 4H Mobiles", qui permet de téléphoner vers les mobiles métropolitains dans l'offre Alice Box classique.

Alice s'est vu attribuer le prix spécial du Jury lors de la remise des Palmes d’Or de la Relation Client 2008, décerné par l’AFRC (Association Française de la Relation Client) en reconnaissance du challenge exemplaire relevé par la société pour devenir le premier Service Clients d’un opérateur télécom certifié NF Services sur la totalité de son périmètre.

Les salariés d'Alice Paris ont manifesté entre les locaux de Telecom Italia France et ceux de Free.

Le mariage Iliad / Alice est officiel depuis la fin du mois d'août, et les abonnés attendaient avec impatience des nouvelles concernant leur devenir au sein du FAI. Allaient-ils être "mangé" par Free, allaient-ils conserver leur contrat ? Quels sont les intentions d'Iliad vis à vis de la belle blonde ? Xavier Niel a répondu à toutes ces questions. Le mariage se fera sur le "régime de la séparation de biens" : Alice contenue sa route au côté de Free, en conservant son identité et sa personnalité.

De sources syndicales, le rachat d'Alice par Iliad aura pour conséquence un doublonnage de certains posts. Ceux-ci annonçaient la suppression de 330 à 350 emplois, tout particulièrement au niveau marketing, administratif, et ressources humaines. Des postes se situant tous à Paris, qui compte 390 employés. Iliad a confirmé ce plan de restructuration.

Le 26 août dernier, Alice et Iliad annonçaient dans un communiqué commun que la vente avait été finalisée. Iliad a acquis 100% de LibertySurf Group. Selon le communiqué, Free récupère donc les 850.000 abonnés Haut Débit Alice pour 760.000 euros. Cette acquisition permet à Free de reprendre sa position de premier opérateur alternatif, face à Neuf qui l'avait dépassé en rachetant Club Internet. Mais la grande question que tout le monde se pose est : quel est l'avenir d'alice et de ses clients ?, peut-être des réponses à vos interrogations lors de cette rencontre entre les communautés et Xavier Niel...

Back to School est le nom de guerre donné par Alice à ses offres promotionnelles de rentrée. Attention, il va falloir faire le trie car les offres ne sont pas simples : multipromotion, cumulables ou non.

Dans un communiqué commun, Iliad et Telecom Italia annoncent que le premier a acquis 100% de LibertySurf Group, la filiale du second.

Jusqu'à présent, le contrat Alice pour Vous ne prévoyait l'installation à domicile gratuite que pour les seuls abonnés dégroupés. Aujourd'hui le contrat évolue et les non dégroupés peuvent également bénéficier de cette installation gratuite !

Thomas Reynaud, le directeur financier d'Iliad, annonce que l'opérateur a pris un crédit d'un milliard d'euros auprès d'un groupe de banques en vue de l'acquisition d'Alice.

Nous avons déjà parlé dans nos colonnes de l'espace qualité Alice. Celui-ci permet de suivre les performances d'Alice sur la qualité de ses services Internet, de téléphonie et de télévision. Ces indicateurs sont mesurés par deux instituts de mesure indépendants : ip-label et Witbe. Alice va plus loin aujourd'hui et propose la météo (non pas des plages) du réseau dans 6 villes de France : Lille, Nantes, Paris, Lyon, Toulouse et Marseille.

Le fournisseur d'accès à Internet Alice a été récompensé par l'étude TNS - Sofres concernant la relation client participative. Alice a reçu le premier prix au classement du podium de la Relation Client 2008 pour le secteur de la téléphonie Fixe / FAI.

Suite au faux mail envoyé aux abonnés Alice, l'opérateur a décidé de faire parvenir à tous ses clients concernés un mail d'alerte pour les prévenir du danger. Le problème de phishing soulevé hier a été réglé par les services d'ingénierie.

Ils étaient trois candidats potentiels au rachat d'Alice selon les rumeurs. De Neuf, Numericable ou Free, c'est ce dernier qui est entré en négociations exclusives avec Telecom Italia pour l'acquisition de sa filiale internet française Alice.

Le lancement du Service TV Premium chez Alice s'accompagne d'une offre de trois mois gratuits au service, d'un nouveau décodeur TV HD Magnétoscope Numérique et de la possibilité, pour les abonnés souscrivant à la nouvelle option, de bénéficier de l'échange de leur modem actuel pour la dernière génération de modem d'Alice, le Pirelli.

Alice propose des promotions du 4 juin au 8 juillet. Ces promotions sont valables pour toute souscription à une offre AliceBox en zone dégroupée, mais également en zone non dégroupée.

Nous arrivons peut-être à l'épilogue dans "l'affaire" de la vente d'Alice. Trois offres fermes avaient été déposées auprès de la banque d’affaires Calyon chargée du dossier. D'après le magazine Challenges, c'est Numericable qui aurait fait la meilleure offre.

L'offre Alice Music a rencontré un réel succès depuis décembre 2007, date de son lancement. Un million de titres sont en moyenne téléchargés chaque mois. Les abonnés peuvent choisir leur musique parmi deux millions de titres.

Alice pour Vous a été lancé il y a un an, l'occasion pour l'opérateur de faire son premier bilan annuel et juger de la réussite de ce contrat. Ce bilan permet de juger du degré de satisfaction des abonnés Alice.

La vente prochaine d'Alice a conduit les syndicats à appeler les salariés à faire grève jeudi pour obtenir la discussion d'un volet social.

Alice propose a ses abonnés AliceBox une nouvelle option. Il s'agit d'un système de sauvegarde de vos données contenues dans votre ordinateur. La capacité de stockage est illimitée en volume et l'option est au prix unique de 5 € par mois.

Depuis quelques jours, Alice propose des nouveaux forfaits pour ses bouquets de Chaînes TV. Trois nouveaux Bouquets TV, le Bouquet "Essentiel" et le Bouquet "Intégral" (décliné en 2 versions – avec ou sans chaîne adulte), viennent compléter en option les 64 chaînes du service TV Alice.

Nous évoquions la mise en place de frais de résiliation après la période d'engagement de 12 mois chez Alice, mais les CGU n'avaient pas encore été mises à jour. C'est chose faite, et les nouveaux clients devront "taxer" en cas de résiliation.

Jusqu'à présent, on pouvait résilier sans frais un abonnement à un forfait proposé par Alice une fois la période d'engagement de douze mois terminée et en tenant compte, bien sûr, des conditions de résiliations imposées par le FAI. Désormais, les nouveaux abonnés Alice se verront facturer des frais de résiliation de 35 euros... mais la période d'engagement existe toujours.

Alice propose un nouveau service à ses abonnés ADSL permettant le téléchargement de jeux vidéo à volonté. Ce service se présente sous la forme d'un forfait mensuel permettant de télécharger plus de 200 titres inclus dans deux pack au choix (Essentiel ou Premium). Les jeux sont également disponibles à l’achat à l’unité.

La vente d'Alice devient un feuilleton. Trois candidats au rachat, puis deux, puis de nouveau trois... Enfin maintenant c'est sûr, l'administrateur délégué de Telecom Italia l'a confirmé, trois prétendants font les yeux doux à la belle !

La belle Alice serait-elle moins séduisante au fil du temps ? En effet, selon certaines informations, Neuf pourrait ne pas convoiter la filiale française de Telecom Italia.

Lequel de Numericable, Neuf ou Iliad sera l'heureux élu ? Le nom du repreneur d'Alice sera connu très vite, dès la fin du mois de mai.