Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Box Internet : comment contacter SFR ?

Commencez l'été en beauté avec notre offre internet, télévision et téléphonie fixe illimitée à partir de 5€/mois pendant un an. Pour en profiter, appelez le 09 71 07 04 99 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

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Vous souhaitez contacter un conseiller SFR ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.

Infos — Souscription SFR : 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

Particuliers : comment contacter le service client de SFR qui va devenir Altice ?

Si vous êtes déjà client SFR, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client. Munissez-vous de votre numéro d’abonné avant d’appeler le service client.

  Contact Horaires Démarches possibles
Contacter SFR par téléphone 09 87 67 96 18 ou rappel gratuit Du lundi au vendredi de 9h à 20h30, et le samedi de 9h à 18h Souscrire un forfait Internet
1023 Du lundi au samedi de 8h à 22h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Contacter SFR via les réseaux sociaux Twitter et Facebook   Demander une information
Assistance
Contacter SFR par mail Depuis le formulaire en ligne  
Contacter SFR par le forum communautaire Forum de SFR  
Contacter SFR par courrier Service Clients SFR - Box et Fibre
TSA 73917
62978 ARRAS Cedex 9
  Faire une réclamation

Comment contacter SFR pour souscrire un abonnement Internet ?

Pour souscrire un abonnement SFR, vous pouvez appeler directement le service Selectra au 09 87 67 96 18. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h. Un conseiller Selectra vous conseillera sur l’offre SFR la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.

Alternativement, il est possible de contacter le service commercial de SFR - bientôt Altice - au 1099.

Comment contacter SFR de l’étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre internet SFR depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter SFR concernant votre box internet depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client SFR grâce à un numéro spécial à composer afin d’appeler le service client Internet. Il est accessible au + 33 6 10 00 10 23 (prix d’un appel vers la France).

Quand contacter le service client Internet de SFR ?

Le service client de SFR est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h. Mais il est préférable de le contacter entre 8h et 9h, 14h et 17h ou de 20h à 22h. Les dimanches, seul le service client Gold Platine est joignable.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Matin (8h-9h)              
Midi (9h-14h)              
Après-midi (14h-17h)              
Fin d'après-midi (17h-20h)              
Soir (20h-22h)              

Professionnels : comment contacter le service commercial et client de SFR ?

Pour les professionnels, le service commercial de SFR est joignable au 1001 et le service client au 1023.

Pour les offres SFR Business Team, le numéro pour contacter le service commercial est le 08 05 70 24 54 (appel gratuit depuis un fixe). Le service client est quant à lui joignable au 907 (depuis un mobile SFR) et au 08 11 90 79 07 (prix d’une communication locale).

Comment contacter SFR pour faire une réclamation ?

Pour faire une réclamation à SFR, vous pouvez l’effectuer par courrier ou dans l’Espace client SFR.

Par courrier, l’adresse du service client est la suivante :

Service Clients SFR – Box et Fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

Les réclamations sont traitées et résolues dans 94% des cas. Mais si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9

Une réponse est donnée sous 15 jours ouvrés par contact téléphonique dans 90% des cas.

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques qui est l’unique recours en cas de litige. Le médiateur des communications électroniques rend un avis dans un délai de trois mois maximum.

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Une panne, un problème de réseau, une question sur une offre SFR ? Contactez un conseiller SFR par téléphone, mail, courrier ou les réseaux sociaux.
 
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