Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Box Internet : comment contacter Orange ?

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Vous souhaitez contacter un conseiller Orange ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.

Infos — Souscription Orange : 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 10h-18h, plateforme multifournisseurs Selectra) ou demander à vous faire rappeler gratuitement, pour qu'un conseiller vous accompagne lors de la souscription.

Particuliers : comment contacter le service client d’Orange ?

Si vous êtes déjà client Orange, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client selon votre situation. Le contact téléphonique, par tchat et via le compte Twitter sont les méthodes les plus rapides pour obtenir une réponse.

    Contact Horaires Démarches possibles
Par téléphone Pour l'ADSL et la Fibre, si vous n'êtes pas client Orange 01 86 76 11 58 Lundi au vendredi de 10h à 18h Souscrire une box internet Orange
Pour l'Internet 39 00 Lundi au samedi de 8h à 20h Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
Pour la Fibre 08 00 38 38 84
Par tchat Depuis l'Espace client Lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés Demander des renseignements
Assistance-dépannage
Par mail Depuis l'Espace client   Assistance
Par la communauté Orange Forum en ligne   Assistance
Via le compte Twitter Twitter   Assistance
Par courrier Orange Service Client Internet
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
  Assistance
Réclamation

Comment contacter Orange pour souscrire un abonnement Internet ?

Opérateur historique des Télécoms, Orange propose de nombreuses offres Internet avec sa Livebox. Si vous n'êtes pas encore client Orange, vous pouvez contacter le 01 86 76 11 58 (lundi-vendredi 10h-18h, plateforme Selectra) ou demander à vous faire rappeler pour souscrire une offre internet Orange.

Si vous êtes déjà client Orange et souhaitez souscrire une nouvelle offre Orange, vous pouvez contacter le service commercial au 1014 pour souscrire un abonnement Internet.

Si vous souhaitez comparer les offres d'autres opérateurs, vous pouvez également appeler le service Selectra au 09 75 18 80 51. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.

Comment contacter Orange de l’étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre internet Orange depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Orange concernant votre box internet depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Orange grâce à un numéro spécial. Il est accessible au + 33 9 69 39 39 00 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour les professionnels, Orange leur permet de les contacter de l’étranger au +33 6 75 05 20 00.

Quand contacter le service client Internet d’Orange ?

Il est préférable de contacter le service client en semaine dans la matinée ou dans l’après-midi. Il est également conseillé d’éviter les débuts et fin de mois, périodes auxquelles le service client est très sollicité.

Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin (8h-12h)            
Midi (12h-14h)            
Après-midi (14h-18h)            
Soir (18h-20h)            

Professionnels : comment contacter le service client ?

Pour les professionnels, Orange met en place plusieurs numéros pour contacter le service client Internet selon votre situation :

  Contact Horaires Démarches possibles
Service client commercial 1016 Lundi au samedi de 8h à 19h S'informer sur les offres Orange
Souscrire une nouvelle offre
Service client Internet 3901 depuis une Livebox Pro ou mobile Open Pro Joignable 24/24 et 7j/7 Assistance technique
Service client technique 1015 depuis une ligne fixe
En ligne Via l'Espace Client   Gérer ses services et options
Suivre une commande
Payer les factures
Déposer une réclamation
Assistance et dépannage

Contacter Orange pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation à Orange, une rubrique Dépôt de réclamation est présente dans votre Espace client. Vous avez trois possibilités, soit par mail pour une réponse en 48h, soit par eChat pour une réponse immédiate, soit par courrier à l’adresse suivante :

Orange Service Client (Fixe, Internet ou Mobile)
Orange
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service National Consommateurs Orange
(Préciser le domaine : fixe, Internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques.

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Vous souhaitez contacter un conseiller Orange ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.
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