Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Box Internet : comment contacter Free ?

Commencez l'été en beauté avec notre offre internet, télévision et téléphonie fixe illimitée à partir de 5€/mois pendant un an. Pour en profiter, appelez le 09 71 07 04 99 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

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Vous souhaitez contacter un conseiller Free ? De nombreux moyens sont mis en place par l’opérateur que vous soyez en France ou à l’étranger, pour votre mobile ou votre box Internet.

Particuliers : comment contacter le service client de Free ?

Si vous êtes déjà client Free, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter le service client. La préparation de votre code d’accès Hotline permettra un traitement rapide. Il est consultable à deux endroits, dans la rubrique « Mon assistance » dans l’Espace Abonné ou sur l’email d’inscription.

  Contact Horaires Démarches possibles
Par téléphone 3244 7j/7 de 7h à minuit
Fermé du 24 décembre à 18h au 26 décembre à 7h et du 31 décembre à 18h au 2 janvier à 7h
Parler à un conseiller
Modifier ou résilier son offre
Etre dépanné
Préparer un déménagement
Faire une réclamation
En ligne Espace abonné   Demander un renseignement
Assistance
Par visio-conférence Visio-conférence  
Par courrier Free
Service Client
75371 PARIS Cedex 08
  Faire une réclamation

Comment contacter Free pour souscrire un abonnement Internet ?

Pour changer d'opérateur ou tout simplement souscrire une nouvelle offre Free, vous pouvez contacter le service commercial de Free au 1044. Ce numéro est joignable 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les fêtes et jours fériés.

Si vous souhaitez comparer les offres d'autres opérateurs, vous pouvez également appeler le service Selectra au 09 75 18 80 51. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 18h. Un conseiller Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins et effectuera la souscription à vos côtés.

Comment contacter Free de l’étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre internet Free depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Free concernant votre box internet depuis un autre pays.

Heureusement, même à l'étranger, il est possible de contacter votre service client Free grâce à un numéro spécial à composer pour appeler le service client Internet. Il est accessible au + 33 1 78 56 95 60.

Quand contacter le service client Internet de Free ?

Vous souhaitez contacter le service client de Free pour un dépannage, un renseignement, une réclamation ? Mais vous souhaitez ne pas perdre de temps, alors nous vous conseillons de le contacter entre 7h et 9h, ou de 14h à 17h. Le service client de Free est joignable 7j/7 de 7h à minuit.

  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
7h-9h              
9h-12h              
12h-14h              
14h-17h              
17h-19h              
19h-20h              
20h-21h              
21h-Minuit              

Contacter Free pour faire une réclamation

Pour faire une réclamation liée à votre abonnement ou à votre facture, vous devez l’effectuer par courrier. Tout d’abord, il faut télécharger le formulaire de réclamation puis l’imprimer et l’envoyer en recommandé avec accusé de réception à :

Free
Réclamation
75371 PARIS Cedex 08

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Free
Service National Consommateur
75371 PARIS CEDEX 08

Un conseiller Relation Consommateur prendra contact avec vous par téléphone ou par courrier.

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques qui est l’unique recours en cas de litige. Le médiateur des communications électroniques doit être saisi si vous n’avez pas obtenu de réponse du service client dans un délai de deux mois ou d’un mois pour le Service National Consommateur.

Infos — Souscription Free : 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

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