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L'UFC Que Choisir obtient un dédommagement pour les problèmes réseaux Free Mobile

Illustration avec une signature de contrat

Suite à un accord avec l'opérateur sur le dossier des problèmes de réseaux 3G, l'UFC QueChoisir a obtenu un dédommagement pour les abonnés à l'offre Free Mobile à 20€ : 1€/mois de dédommagement pour les encore abonnés entre 2012 et 2015.

L'association UFC QueChoisir et les opérateurs ont souvent rendez-vous en justice. Les procès finissent de temps en temps par un dédommagement à l'association mais sans dédommagement pour l'ensemble des clients concernés par le procès. Cependant, l'association de consommateurs vient d'obtenir une première : un dédommagement pour les abonnés.

Après le lancement de Free Mobile, l'UFC QueChoisir a reçu des plaintes des nouveaux abonnés Free Mobile concernant la qualité des services. Free Mobile finit régulièrement en bas de tableaux des observatoires de la qualité de réseaux du gendarme des télécoms, l'ARCEP (ex : en 2012, en 2014 et en 2016). L'association de consommateur a lancé ses juristes sur la question et a fini par avoir un accord à l'amiable, validé par le juge.

Free Mobile va envoyer un courrier à ses abonnés à l'offre Free Mobile illimité (à 19,99€/mois) de la mise à disposition d'un formulaire de réclamation dans leur espace client jusqu'au 30 juin. Ce dernier permet aux abonnés Free Mobile de signaler les mois entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015 où le réseau 3G de l'opérateur a été problématique. A la suite de cette déclaration, Free enverra un exemplaire papier du formulaire qui sera à renvoyer avant le 21 juillet. Free indemnisera les problèmes à hauteur de 1€/mois, jusqu'à un maximum de 12€. L'indemnisation sera décomptée sur la facture suivante de la réception des documents.

L'offre d'indemnisation est valable pour les abonnés Free Mobile ayant souscrit entre le lancement en janvier 2012 et octobre 2015. Mais les abonnés ayant résilié leur offre depuis le 20 octobre 2015 ne bénéficieront pas de indemnisation.

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