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Orange toujours en tête des FAI pour UFC QueChoisir

Illustration avec un modem DSL

Dans son étude annuelle sur les fournisseurs d'accès à Internet, l'UFC QueChoisir met en avant Orange et Free. SFR, toujours lanterne rouge.

Comme tous les ans, l'association de consommateurs publie son comparatif annuel des fournisseurs d'accès à Internet (FAI).

Le classement n'a pas beaucoup évolué pour QueChoisir :

  • Orange : 14,1/20 (-0,2)
  • Free : 12,3/20 (-0,9)
  • Bouygues Telecom : 11,1/20 (stable)
  • SFR : 6,2/20 (-2,1)

Les notes ont baissé chez les 3 principaux FAI.

Orange bénéficie d'une bonne notoriété du fait de son statut d'opérateur historique avec son accès Internet disponible sur tout le territoire, la qualité du réseau, le service après-vente ou la satisfaction des clients. Son défaut est le tarif des offres trop chères.

Free garde sa bonne réputation et les recommandations. La Freebox est encore la box la plus complète avec la Révolution tandis que la Freebox Mini 4K reste complète malgré l'absence de certains services. Mais l'assistance efficace de Free reste difficilement accessible et la cinquantaine de boutiques Free est encore trop limitée.

Bouygues Telecom reste l'opérateur le moins cher du marché mais l'éligibilité reste encore limitée aux zones dégroupées en propre. En zone dégroupée étendue, la majoration de 8€ reste un point noir du tarif. Si la satisfaction est là, l'opérateur génére encore trop de plaintes par rapport à son nombre d'abonnés.

SFR est en fin de tableau : plus mauvaise réputation, temps de réparation d'une défaillance trop long, plus grand nombre de plaintes. Les offres SFR contiennent de nombreux services (SFR Presse) et de bouquets TV (BeIN Sport, OCS, Cine+,...) mais les débits montants sont limités en fonction de la technologie fibre (FTTH ou FTTLA).

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