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La qualité de l'accès à Internet au T3 2015

L'ARCEP et les opérateurs ont publié le résultat de leur observatoire de la qualité d'accès Internet pour le troisième trimestre.

L'ARCEP et les opérateurs concernés ont publié les résultats de l'observatoire des accès à Internet. Pour chacune des technologies (DSL, FTTLA, FTTH et RTC), les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés doivent fournir des informations sur la qualité des accès à Internet. Ainsi, sont concernés Bouygues Telecom (DSL et FTTLA), Free (DSL et FTTH), Numericable (FTTLA), Orange (RTC, DSL et FTTH) et SFR (RTC, DSL, FTTLA et FTTH).

En création de ligne, les opérateurs  :

  • BBox DSL : 11j
  • Freebox DSL : 13j
  • Livebox DSL : 9j
  • La Box DSL de SFR : 9j
  • BBox Sensation Fibre : 13j
  • LaBox de Numericable : 9j
  • La Box Fibre de SFR : 23j
  • Freebox FTTH : 23j
  • Livebox FTTH : 12j
  • La Fibre de SFR : 13j
  • Orange RTC : 4j

Le taux de panne des lignes se dégrade :

  • BBox DSL : 2,8%
  • Freebox DSL : 1,43%
  • Livebox DSL : 1,63%
  • La Box DSL de SFR : 0,69%
  • BBox Sensation Fibre : 2%
  • LaBox de Numericable : 0,47%
  • La Box Fibre de SFR : 2,42%
  • Freebox FTTH : 0,20%
  • Livebox FTTH : 1,25%
  • La Fibre de SFR : 1,35%
  • Orange RTC : 0,52%

Les délais de réparation de pannes ne s'améliorent pas :

  • BBox DSL : 9j
  • Freebox DSL : 16j
  • Livebox DSL : 7j
  • La Box DSL de SFR : 16j
  • BBox Sensation Fibre : 12j
  • LaBox de Numericable : 7j
  • La Box Fibre de SFR : 24j
  • Freebox FTTH : 6j
  • Livebox FTTH : 6j
  • La Fibre de SFR : 16j
  • Orange RTC : 6j

Les services clients répondent entre 1 min 24 (Free) et 4 min 44 (Orange) et résolvent les problèmes dans 82,2% (SFR) à 93,9% (Orange) des cas. Les problèmes de facturation ne représentent qu'une minorité des problèmes avec moins de 0,05% des problèmes.

Cet observatoire va évoluer : les indicateurs prennent en compte le débit et non l'installation de la connexion. Ces indicateurs sont encore en cours d'élaboration mais devraient remplacer les actuels indicateurs dès cet été et le premier semestre. Les prochains indicateurs de la qualité d'accès à Internet pour le quatrième trimestre seront donc les derniers.

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