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Le changement des tarifs des numéros spéciaux au 1er octobre

Le 1er octobre prochain, les numéros spéciaux changent de mode de facturation. Mais les opérateurs informent peu leurs clients concernant ce changement.

A compter du 1er octobre, la tarification des numéros spéciaux (08) et des numéros courts (1XXX et 3XXX) change. La facturation ne sera plus unique mais décomposée en 2 composantes : le coût de la communication et le coût du service. L'ARCEP veut ainsi différencier le coût de l'appel de l'opérateur et celui du service proposé par l'éditeur. L'association SVA+ a fourni les nouveaux logos aux éditeurs de services et aux opérateurs.

Logos des numéros SVA

Les nouveaux logos des numéros spéciaux ou courts

 

En différenciant le coût de l'appel et celui du service, l'ARCEP permet aux opérateurs d'inclure la partie communication dans les forfaits, comme il le fait pour les services de SMS+/MMS+. Ainsi, dès le 1er octobre, le coût des appels vers les numéros spéciaux ou courts sera compris dans les forfaits de communications, soit inclus dans les forfaits illimités ou décompté des forfaits non-illimités ou des crédits des forfaits bloqués.

Orange a publié une grille des tarifs pour les numéros spéciaux pour le 1er octobre valable autant sur ses offres fixe, mobile et Internet :

  Cout de la communication Cout maximum du service
Numero à 10 chiffres    
0800 à 0805 gratuit gratuit
0806 à 0809

prix d'un appel vers un fixe en France

(inclus dans les forfaits illimités,

déduit des forfaits non illimités,

ou décompté du crédit bloqué/mobicarte)

gratuit
081

0,06€/min ou 0,15€/appel

(en hors forfait ou déduit du crédit)

082

0,20€/min ou 0,50€/appel

(en hors forfait ou déduit du crédit)

089

0,80€/min ou 3€/appel

(en hors forfait ou déduit du crédit)

Numéro Court    

1X, 11X, 116 XXX

30XX/31XX

gratuit gratuit

3XXX

(hors 30XX/31XX)

gratuit ou prix d'un appel vers fixe en France

(inclus dans les forfaits illimités,

déduit des forfaits non illimités,

ou décompté du crédit bloqué/mobicarte)

0,80€/min ou 3€/appel

(en hors forfait ou déduit du crédit)

10XX

gratuit ou

0,80€/min ou 3€/appel

(en hors forfait ou déduit du crédit)

118 XXX

gratuit ou payant

(tarif libre)

 

Si les autres opérateurs n'ont pas encore indiqué leur tarification à partir du 1er octobre, ils devraient arriver à un résultat similaire.

Courrier reçu par les clients Orange

Courrier reçu avec la facture Orange fixe

Mais la communication est le point faible des opérateurs : si Orange en a informé ses clients fixe par un courrier avec les factures de juillet et août ou l'information est disponible dans son assistance en ligne, l'opérateur n'a pas averti ni ses clients mobile ni ses clients Internet. Concernant les autres opérateurs, le changement de la tarification n'est mentionné dans aucune information à destination des clients Grand Public. Seule l'association SVA+, en charge des chartes autour des numéros spéciaux et des SMS+/MMS+, a tenté de communiquer sur ce changement.

 
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