Infos - Souscription

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Déménagement avec Bouygues

Vous déménagez et vous souhaitez savoir comment faire pour emmener votre offre Bbox dans vos cartons ? Retrouvez l’essentiel à savoir pour bénéficier d’une ligne fixe Bouygues Telecom dans votre nouveau logement.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
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  • L'essentiel
  • Le déménagement de votre offre internet Bouygues est gratuit.
  • Il est conseillé d'entreprendre la procédure de transfert 15 à 30 jours avant le déménagement.

Déménagement : vous êtes déjà client Bouygues Telecom

En cas de déménagement, le transfert de votre ligne Bbox est gratuit. Bouygues Telecom se charge des démarches nécessaires. Il faut déclarer votre déménagement idéalement 15 à 30 jours à l’avance, soit depuis votre compte client, soit en appelant le service client. Pour faciliter les démarches de déménagement, il est recommandé de vous munir des informations suivantes :

  • Votre nouvelle adresse
  • Votre date d’emménagement
  • Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement
  • Votre numéro de téléphone et votre e-mail : vous recevrez une confirmation de votre demande à l’adresse e-mail indiquée.

Lorsque vous déménagez et transférez votre ligne Bbox avec succès, vous conservez votre identifiant et votre adresse e-mail Bbox. Après un premier mail de confirmation envoyé à la suite de votre demande, vous recevrez un 2nd mail vous informant du transfert de votre ligne sous 48h. Un conseiller Bouygues Telecom vous contactera 8 jours après votre demande pour vous informer de son bon déroulement.

Les délais de transfert

Il est préférable de prendre contact avec Bouygues Telecom 15 à 30 jours avant votre déménagement.

Vous serez informé par SMS de la réactivation de votre ligne. Votre nouveau logement bénéficiera d’un accès internet dans les 15 jours suivant votre déménagement. Vous recevrez alors une réduction de 5 ou 10€ sur votre prochaine facture (suivant la nature de votre offre : Ideo ou Bbox).

Puis-je conserver la même offre en déménageant ?

Vous serez informé par mail des services dont vous pouvez bénéficier dans votre nouveau logement. Quatre situations sont possibles :

  • Vous pouvez conserver la même offre.
  • Vous pouvez profiter d’une meilleure offre (fibre, service TV…).
  • Vous déménagez dans une zone non dégroupée. Vous devrez alors régler des frais supplémentaires à Bouygues Telecom et vos services TV ne seront plus disponibles.
  • Votre nouveau logement n’a pas de ligne téléphonique. Dans ce cas, Bouygues Telecom peut s’occuper de l’ouverture de la ligne. Les frais de construction de ligne sont offerts.

Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement.

Déménagement : vous n’êtes pas client Bouygues Telecom

Si vous souhaitez souscrire une offre Bouygues Telecom suite à votre déménagement, vous pouvez :

déménagement Bouygues Telecom
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Vous déménagez et vous souhaitez savoir comment faire pour emmener votre offre Bbox dans vos cartons ? Retrouvez l’essentiel à savoir pour bénéficier d’une ligne fixe Bouygues Telecom dans votre nouveau logement.
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