Infos - Souscription

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Changer de box Bouygues

Au cours de votre abonnement, vous pouvez être amené à demander l’échange de votre Bbox. Retrouvez les différentes situations et conditions d’échange.

Infos — Souscription Bouygues Telecom : 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
Me faire rappeler gratuitement.

Dans quels cas changer de matériel Bbox ?

Vous pourriez souhaiter un remplacement de votre équipement dans plusieurs cas :

  • Vous êtes équipé d’un modem/décodeur TV qui ne vous permet pas de profiter de l’ensemble des services de Bouygues Telecom. Dans ce cas, Bouygues Telecom ne procède pas nécessairement à un changement de matériel. Il peut effectuer une mise à jour à distance de la box en appelant le service client.
  • Vous souhaitez changer d’offre Bbox. Un changement d’offre peut nécessiter un changement d’équipement, comme dans le passage d’une offre Bbox standard à une offre Bbox Miami ou Bbox Sensation.
  • Votre équipement est défectueux. Si la panne ne peut être résolue à distance, le service client pourra vous proposer un échange de matériel. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier sur l’assistance et le dépannage.

Comment procéder à l'échange ?

Avant toute chose, que ce soit pour une panne ou pour un changement d’offre, vous devez contacter le service client. Vous pouvez leur soumettre votre demande par téléphone ou poser vos questions aux conseillers de clientèle sur le forum Woobees : forum.bouyguestelecom.fr.

Restitution du matériel et réception de la nouvelle box

Après avoir convenu d’un changement d’équipement avec le service client, Bouygues Telecom vous communiquera les modalités d’échange. Le plus couramment, il vous sera proposé un bon d’échange dès réception à remettre dans une boutique Bouygues Telecom de manière à procéder à un échange immédiat.

Frais d’échange de l'équipement Bbox

En cas d’échange pour cause de matériel défectueux, le remplacement de la box est effectué gratuitement.

S’il s’agit d’un changement d’offre ou d’une migration vers la Bbox Miami, le changement d’équipement est gratuit. Au cours du changement, les services Bouygues Telecom peuvent être temporairement indisponibles.

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