Infos - Souscription

09 75 18 80 51

Assistance et dépannage Bouygues

Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel à l’assistance Bouygues Telecom. Pour ce faire, trois formes d’assistance sont à votre disposition : par téléphone, en boutique, et directement en ligne.

L’assistance téléphonique

Pour toutes questions concernant vos équipements Bbox ou votre mobile, vous pouvez contacter le service client Bouygues Telecom par téléphone. Le service technique est joignable 7j/7, entre 8h et 22h.

Depuis le 17 novembre 2014, les abonnés B&You bénéficient de l'accès au service client téléphonique Bouygues Telecom.

Les boutiques Bouygues Telecom

Vous pouvez également vous rendre dans l'une des 500 boutiques Club Bouygues Telecom pour obtenir des conseils, contacter le SAV… Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, consultez la liste des magasins

En cas de panne non résolue à distance, le service client vous orientera vers une boutique près de chez vous afin de procéder au remplacement de votre Bbox.

Depuis le 17 novembre 2014, les abonnés de la marque low cost B&You bénéficient de l'accès aux boutiques Bouygues Telecom.

L’assistance en ligne

L’assistance Bouygues en ligne

Avant toute chose, vous pouvez explorer les outils d’assistance en ligne. Le site d’assistance en ligne répertorie plusieurs dizaines de fiches explicatives réparties par offre et par thématique. De l’installation de la Bbox à la résolution de panne, vous pouvez y rechercher le conseil dont vous avez besoin.

Des sites complémentaires sont également accessibles et proposent des outils de diagnostic en ligne :

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez interrogez directement la communauté des experts Woobees, où un conseiller Bouygues Telecom vous répondra. Les messages peuvent être postés sur 2 plateformes :

Dépannage et assistance via les forums internet

Il existe plusieurs forums dédiés à Bouygues Telecom, mais le plus complet est le forum du site bbox-news.com.

Cet espace communautaire propose un grand nombre de sujets sur Bouygues Telecom et notamment un espace dédié aux questions des internautes concernant les résolutions de pannes.

Prix des dépannages

En cas de panne de la Bbox, celle-ci est remplacée gratuitement en magasin.

Les mobiles (et les clés 3G+) vendus pas Bouygues Telecom font l’objet d’une garantie d’un an à compter de leur date d’achat. Toute réparation d'un mobile sous garantie est gratuite sous réserve du diagnostic constructeur. Pour vérifier l’état de votre garantie, consultez le site du SAV.

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Afin de mieux comprendre le fonctionnement de vos équipements, ou pour résoudre une panne, vous pouvez faire appel à l’assistance Bouygues Telecom. Pour ce faire, trois formes d’assistance sont à votre disposition : par téléphone, en boutique, et directem
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