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Activation de la ligne ADSL

Test d'éligibilité et Souscription ADSL - Service Selectra : 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-19h)
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Test d'éligibilité - Souscription ADSL :
Découvrez à quelles offres vous êtes éligible en testant votre éligibilité en ligne, sur le site de SFR, ou sur le site de Bouygues Telecom. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. Notre service téléphonique étant actuellement fermé, nous vous invitons à souscrire en ligne directement chez nos partenaires. En savoir plus Annonce

Suite à la souscription d’une offre ADSL chez un fournisseur d’accès à internet (FAI), il faut s’armer de patience. En effet, la ligne doit être activée avant que l’utilisateur ne puisse se connecter à internet et bénéficier des autres services de son opérateur (téléphonie fixe, télévision par internet).

  • L'essentiel
  • Les délais d'activation d'une ligne existante varient en fonction de l'opérateur (entre 6 et 19 jours en moyenne).
  • La création d'une ligne téléphonique prend davantage de temps (jusqu'à 2 mois). Facturée par l'opérateur, la création de ligne peut être demandée auprès d'Orange, de SFR, de Bouygues Telecom, ou de Free.

Les délais d’activation de la ligne

Quelle que soit la méthode employée pour la souscription (internet, agence ou téléphone), la mise en place de la ligne n’est pas immédiate. En effet, un délai est nécessaire à chaque FAI pour activer la ligne. L’activation de la ligne est en fait le raccordement de la ligne au central téléphonique. Il est à noter que chaque FAI demande un délai d’activation qui lui est propre, celui-ci pouvant varier de moins de 10 jours (pour le plus rapide) à plus d’un mois. En effet, le délai de raccordement inclut la demande de raccordement, le temps de traitement de cette demande, ainsi que le raccordement effectif.

Les délais d'activation de chaque fournisseur

Comme expliqué ci-dessus, le délai d’activation d’une ligne nouvellement souscrite va varier selon le FAI. De plus, ce délai d’activation dépend également de la ligne elle-même. Si le forfait a été souscrit sur une ligne déjà existante, le délai d’activation sera plus court que dans le cas où la ligne doit être créée.

Vous souhaitez activer ou créer votre ligne ? Contactez Selectra pour qu'un conseiller vous oriente parmi les offres partenaires les plus compétitives, 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-18h).

Délais d’activation d’une ligne existante

Si le forfait ADSL souscrit auprès d’un opérateur se fait sur une ligne déjà existante, le délai d’activation est relativement court.

Opérateurs Délais d'activation de la ligne*
SFR 17 jours
Bouygues Telecom 19 jours
Numericable Non communiqué
Orange 12 jours
Free 25 jours

*Les chiffres cités ci-dessus représentent le temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées. Ils correspondent aux chiffres du 4ème trimestre 2015, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) le 13 avril 2016.

Délais d’activation suite à une création de ligne

Si, à l’inverse, la souscription a été faite sur une ligne qui doit être créée (nouveau bâtiment, ligne résiliée depuis plus de 6 mois par l’ancien occupant, etc.), le délai de raccordement est sensiblement plus long.

Opérateurs Délais d'activation de la ligne*
SFR 25 jours
Bouygues Telecom 39 jours
Numericable Non communiqué
Orange 50 jours
Free 50 jours

*Les chiffres cités ci-dessus représentent le temps (en jours calendaires) dans lequel 95% des demandes d’accès au service sont livrées. Ils correspondent aux chiffres du 4ème trimestre 2015, publiés par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).

Les frais d’activation

Outre les délais d’activation d’une ligne ADSL, il faut également prendre en compte son coût. Encore une fois, il existe 2 cas de figure : la ligne existe déjà ou la ligne a besoin d’être créée.

Ligne existante

Dans le cas où l’internet passe par une ligne déjà existante, il n’y a pas de frais d’activation de la ligne, quelque soit le FAI sélectionné.

Création de ligne téléphonique

Si la ligne du logement pour lequel vous souhaitez souscrire à une offre ADSL est inactive depuis plus de 6 mois, voire si elle est tout simplement inexistante (dans le cas d’un logement neuf par exemple), il faut alors procéder à une création de ligne. Dans ce cas, les frais liés à la création de la ligne varient selon les FAI.

Opérateurs Tarifs de création de ligne Plus d'informations
SFR 49 € Appeler le 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-18h)
Bouygues Telecom 39,99 € Appeler le 09 87 67 18 00 (lundi-vendredi 9h-20h30 ; samedi 9h-18h)
Numericable Ne pratique pas de création de ligne  
Orange 55 € (+ 69 € de frais de déplacement de technicien selon le cas) Contacter le service client d'Orange
Free 39,99 € Contacter le service client de Free

Le règlement de la création de ligne est prélevé sur la première facture.

Virgin Mobile : Bien que Virgin Mobile n'a jamais proposé de création de ligne, l'opérateur proposait jusqu'en février 2016 de rembourser jusqu'à 55€ sur les frais de création de ligne par Orange. Pour en bénéficier, il fallait souscrire une offre Virgin Box.

Meta Description: 
Suite à la souscription d’une offre ADSL chez un fournisseur d’accès à internet (FAI), il faut s’armer de patience. En effet, la ligne doit être activée avant que l’utilisateur ne puisse se connecter à internet.